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情商高的人如何处理争吵

2018-02-23生命时报
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核心提示:人与人相处,总会因为不同的想法、立场或价值观,产生矛盾、争执。争吵通常有三种消极且无效的类型,分别是人身攻击型、翻旧账型和消极抵抗型。

  情商高的人如何处理争吵

  不翻旧账  懂得倾听  减少伤害

  广州地铁运营事业总部员工帮助计划专员  余小倩

  人与人相处,总会因为不同的想法、立场或价值观,产生矛盾、争执。争吵通常有三种消极且无效的类型,分别是人身攻击型、翻旧账型和消极抵抗型。所谓人身攻击型,是指吵架时对人不对事,指责另一方的人格,常用“你”开头:“你这人怎么这么自私?”这种争执常引起对方的对立情绪,很容易让两个人心生隔阂。翻旧帐型争吵,常用句型是:“想当初……”“上次你也这样”……本想通过翻旧账使对方感到愧疚,结果却让对方原有的感激、歉疚被消耗殆尽。消极抵抗型是指发生矛盾时,不争辩、不沟通,摆出一副“无所谓”的冷战姿态。例如“是是是,你说的都对”,貌似讲和,但暗藏汹涌,反而更加激怒对方。

   这三种吵架模式不仅没有解决矛盾,反而让矛盾升级,严重伤害彼此关系。而那些极少与人发生争执的高情商者,他们不是没遇到过争执,而是懂得“见招拆招”,减少伤害。

   对待人身攻击型的争吵,首先要保证自己不被攻击激怒,更要克制住想要反攻的冲动。其次,体会对方的内心需要。人们争吵,往往是因为某些需求没得到满足。这时最重要的,就是倾听和理解对方消极指责背后的积极需求。例如“你说我懒散,一回家就玩游戏,是不是希望我能多陪陪你”“你说我很自私,是不是希望我能多考虑你的感受”。这样的体贴能很快让对方平息怒火并开始建设性的沟通。

   人们通常是因为有很深的负面情绪未被表达和理解,才会翻旧账。在这类型争吵中,要克制住对翻旧账的反感,不要在旧账上做文章,理解和感受对方,尽快把关注点引回当前的事情上。例如“我知道这件事让你很委屈和生气,你才会说起以前的事。让我们把这个问题解决好吗”,这么说会让对方感受到自己被理解,从而情绪平复下来。

   面对消极抵抗的情况,千万不要因为对方的沉默,自己也不再沟通。爱冷战的人通常不善言辞,只好用不理不睬来表达情绪。因此,你可以用友好的方式提醒对方放弃这种“筑墙”的沟通方式,诚恳地邀请和鼓励对方再次沟通。

   争执,可以是破坏性的,也可以是建设性的。低情商的人在吵架中赢得胜利,输掉感情,而高情商的人知道吵赢不是目的,而是在这种特殊的沟通中让双方充分表达需求,保留爱并升华关系。▲

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